Que es la venta social y por qué es importante tener la estrategia adecuada. La venta social, describe la estrategia implementada por una empresa o un profesional para aprovechar las redes sociales como objetivo a través de la participación con el fin de mejorar y vender tus productos o servicios.
Esta estrategia, si se diseña e implementa correctamente y se estudia en el campo del marketing en redes sociales, puede conducir a grandes resultados, pero sobre todo ser más eficiente que cualquier otra técnica de marketing o ventas.
¿Qué es la venta social?
En el ámbito empresarial, las redes sociales son una herramienta preciosa y poderosa, gracias a la cual es posible no solo darse a conocer, sino trabajar en la construcción de la marca, mejorar la reputación, la relación con los clientes y potenciales clientes y mucho más. Facebook, Instagram, LinkedIn, Pinterest, Twitter, son todas plataformas que ofrecen un terreno fértil para el negocio de las empresas que quieren conocer su target, involucrarlo y conquistarlo.
La venta social es solo eso Compartir contenidos reflexivos y de calidad que resumen, cuentan, describen de manera impresionante la empresa, el producto, el estilo y sus valores. Esto es para interactuar con los usuarios, interactuar con tu objetivo, involucrarse con conocimientos e información, dar a conocer tu marca y construir relaciones de confianza.
Las redes sociales son el mejor ‘lugar’ para acercarte a tu audiencia (y viceversa) al interactuar directamente con ellos, entendiendo tus intereses, preferencias y quejas. Al hacerlo, una empresa logra ‘cumplir’ el target al que apunta, en la plataforma donde todos los días lees, te informas, pasas el tiempo libre, construyendo una relación natural y no invasiva como puede ser, por ejemplo, pancartas o ventanas emergentes perturbadoras mientras navega por Google.
¿Para qué sirve una estrategia de venta social?
El objetivo final, como su nombre lo indica, es obviamente la venta, pero la venta social no se limita a esto. El ‘vender’ como fin en sí mismo es una cosa, vender, enamorar al cliente y ganarse su confianza para que no solo regrese, sino que también hable de ello con otras personas, tiene un valor mucho mayor.
Para ello, se necesita una planificación ad hoc en la base, necesaria para sentar las bases que garanticen un crecimiento exponencial tanto en ventas como en marca. La venta social no tiene cómo objetivo el marketing destinado a la publicidad, sino a la creación de un trasfondo empresarial que permita la venta profesional y natural, reteniendo a los clientes y manteniendo una relación directa y duradera con ellos.
Esta estrategia es la demostración de que hoy en día la promoción basada en mensajes directos, demasiado agresiva y puramente comercial, no tiene ningún efecto sobre el cliente potencial, o, mejor dicho, tiene un efecto negativo. La conciencia de este cambio es fundamental para mantenerse al día y tener éxito, pero todavía son pocas las empresas que lo han entendido.
Quienes navegan tranquilamente en Facebook o Instagram no quieren ser molestados por mensajes promocionales agresivos, sino por contenidos interesantes y atractivos, que orienten persuasivamente la atención hacia la empresa y el producto, hasta la compra. La venta social cambia el enfoque del producto al cliente o cliente potencial, enfocándose en el análisis de gustos, intereses y necesidades de este último, para conocerlo y ofrecerle algo que necesita y desea.
Cómo funciona la venta social y por qué es importante hacerlo bien Las bases del social selling son la escucha y la observación, orientadas a estudiar a los usuarios y disponer de las herramientas necesarias para construir relaciones duraderas. Es principalmente análisis, útil para comprender qué productos lanzar, cómo, qué está mal, qué cambiar, etc., hasta que le des a tu objetivo lo que está buscando y lo retengas. Pasos básicos de una estrategia de venta social eficaz y exitosa
1. Crea perfiles de redes sociales que impresionen
El primer paso para construir una estrategia eficaz es la calidad de las páginas de la empresa en las redes sociales. En primer lugar, no es imprescindible estar presente en todas las redes sociales, sobre todo si no puedes seguirlas: comprende qué plataformas son útiles para tu negocio y céntrate solo en ellas. El perfil para ser de calidad debe estar a la moda, actualizado, acorde con la empresa, el sitio web y otros perfiles.
Sube solo contenido curado y estéticamente hermoso y presta atención a los detalles, de esta manera transmitirás una idea de profesionalismo.
2. Construye relaciones
Estimular interacciones, formar una comunidad Una vez que tu página es tendencia y tu contenido siempre está actualizado, los usuarios deben verlo. Si tu contenido es de varios formatos (fotos, videos, artículos, enlaces, etc.) y en base a un primer análisis deberían atraer a tu target, ya estás bien encaminado.
Lo que debes intentar atraer es la atención y el interés de los usuarios, pero ¿cómo?
Sigue las cuentas sociales similares a tu empresa, con tus mismos intereses y valores, pero sobre todo sigue las páginas que atraen al mismo target al que estás apuntando, entrando así en el contexto adecuado en el que quieres entrar y donde probablemente encontrarás personas interesadas en tus productos o servicios.
Otra excelente técnica es comentar, compartir, como los posts de las personas a las que te interesa llegar: de esta forma llamarás la atención y harás notar tu presencia online.
Participar en debates sobre ti, tus productos o temas relacionados con el contexto de la empresa puede ser útil para hablar sobre ti, dar tu opinión y acercarte a los usuarios.
3.¿Qué se dice de ti? ¿Qué quieren los usuarios?
Forma parte de comunidades, fan pages, grupos en los que se insertan las personas que quieres conquistar: son una enorme fuente de información valiosa para entender qué quieren los usuarios, de qué se quejan, qué los hace satisfechos.
Escuchar es la clave para encontrar las respuestas. Debes estar presente en el lugar adecuado en el momento adecuado, saber de dónde estás hablando e intervenir para aclarar cualquier duda o perplejidad de los usuarios. De esta manera te convertirás en un punto de referencia para ese sector, mostrándote experto y confiable, la gente confiará en ti más fácilmente. Además, no olvides monitorear a los competidores en las redes sociales, ver qué hacen y qué reacciones tiene la audiencia.
