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Marketing Automation: Origen, como funciona y ejemplos

Que es Marketing Automation
Marketing Automation

El Marketing Automation se puede considerar como una de las muchas ramas del marketing digital y tiene como objetivo principal automatizar acciones o procesos repetitivos asociados a una estrategia de marketing. Por este motivo, es necesario la implementación de una tecnología o software que funciona por medio de tags que identifiquen los comportamientos de los usuarios en nuestra página web.

El concepto de Marketing Automation comenzó como una herramienta de email marketing y en la actualidad ha evolucionado para convertirse en la solución para tareas repetitivas en muchos ámbitos diferentes. Dicho esto, te invitamos a continuar la lectura de este artículo si deseas aprender todo lo que necesitas saber sobre Marketing Automation.

Historia del Marketing Automation

El avance del Marketing Automation ha sido bastante rápido y se puede considerar como un cambio significativo de las reglas del juego. Estas herramientas suponen una reducción de personal y la supervisión constante apoderando el personal. Desde que el marketing se convirtió en la punta de lanza de las empresas para ofrecer sus productos, han aparecido diferentes opciones en el mercado.

Esto último dio como resultado, la unión del marketing tradicional con las nuevas tecnologías ofreciendo el marketing digital tal y como lo conocemos en la actualidad. En el pasado se buscaba llegar a los clientes por medio de los medios tradicionales como radio y televisión. En la actualidad las herramientas virtuales hacen posible que el marketing se automatice en forma de correos o almacenamiento de datos de clientes potenciales.

Cómo funciona el Marketing Automation

El Marketing Automation se puede considerar como un método de marketing no intrusivo que forma parte de un grupo de técnicas de inbound marketing. Esta técnica busca generar valor por medio del SEO, la analítica, redes sociales o generación de leads o contenido. Se puede decir que el Marketing Automation tiene como objetivo automatizar respuestas y acciones de los usuarios para ofrecer el mejor servicio posible.

Un claro ejemplo de Marketing Automation es el uso de formularios en las páginas web para que los visitantes reciban correos personalizados de manera automática. También puede ser una acción más compleja como enviar un mensaje automático al número de un cliente que entra en contacto con un call center fuera del horario de trabajo. En este último ejemplo el mensaje podría decir “ya estamos trabajando puedes llamarnos de nuevo”.

Ejemplos de Marketing Automation

Ya que conocer qué es y cómo funciona el marketing automation, es momento de que conozcas algunos ejemplos de esta técnica. Ya que al conocer los ejemplos podrás identificar mucho mejor el marketing automation y tomar ideal para implementarlo en tu proyecto en caso de ser posible.

Remarketing

Ninguna marca en el mundo actual está a salvo de su competencia, ya que  ninguna empresa es dueña del 100 % del mercado en su sector. Por este motivo, es importante fortalecer las tasas de retención utilizando marketing automation al entrar en contacto con antiguos clientes. En la actualidad el Remarketing es de las técnicas más efectivas, sobre todo en ecommerce o tiendas online.

Emails de bienvenida

Al momento de obtener un nuevo lead es importante generar lealtad. Por este motivo, enviar un correo de bienvenida  tan solo finalizar el proceso de registro, puede fomentar la lealtad entre sus usuarios o leads. Ten en cuenta que gracias a la automatización podrás hacerlo con todos sin falta y aumentar el conocimiento o valor de tu marca.

Además, estos correos son perfectos porque se almacenan en el buzón de entrada y pueden ser leídos en otra oportunidad. Lo que muchas veces se traduce en que recordaran tu web incluso días después de haberse registrado. 

Feedback y encuestas

Una de las maneras de conocer las opiniones y deseos de tus clientes es utilizando cuestionarios. Estos, son ideales para encontrar recomendaciones personalizadas con respecto a la necesidad de tus usuarios. Además, lo mejor de todo es que te ofrecen la posibilidad de mejorar mucho la calidad que ofrece tu marca y a la vez, mejora la imagen de la misma de cara a tus clientes frecuentes y a los nuevos que disfrutaron de las mejoras.

Muchas veces creemos saber qué es lo que de verdad necesitan los usuarios pero debemos considerar que para saber que desean es importante utilizar la plataforma como un cliente. Entonces, ¿Qué mejor que un cliente para encontrar problemas o posibles aspectos por mejorar?.

Contenido personalizado

Para lograr tener la máxima cantidad posible de clientes disponibles en el sector del mercado en el que se encuentra tu proyecto, es importante generar contenido personalizado. Para que los clientes logren descargar este tipo de contenido personalizado deben ofrecerte sus nombres y correos. Cuando agreguen sus datos de manera automática recibirán el contenido personalizado en cuestión.

Al conseguir la dirección de correo electrónico tienes un canal personal disponible con cada cliente. Esto hace que tu marca tenga un poco más de relevancia para los usuarios y te garantiza aumentar el directorio de correos de clientes que podrán recibir anuncios, promociones, ofertas especiales o recordatorios en su bandeja de entrada.

Automatizar redes sociales

Las redes sociales son importantes para todas las empresas y para muchos son primordiales en cuanto a Marketing digital se trata. Debido a que son muchos los beneficios que podemos obtener y nos ofrece información acerca de donde se encuentran nuestros clientes. 

Al aplicar el marketing automation en las redes sociales podremos mantener una comunidad activa en nuestras redes sociales. Todo esto antes mencionado, gracias a una administración en menor tiempo y con el objetivo de impulsar la reputación y el compromiso de la empresa de cara al público.

Ganar lealtad

Es importante que siempre tengas en cuenta que el marketing no solo se trata de encontrar nuevos clientes potenciales. También es importante generar lealtad entre los clientes que ya tenemos y los que están por llegar. Para lograrlo es importante hacer sentir especiales o importantes a cada cliente. Para lograrlo lo mejor es enviar recordatorios personalizados en momentos adecuados considerando y aplicando tácticas de marketing efectivas.

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