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Ecommerce: 10 causas por las que tu no vende lo suficiente

Ecommerce: 10 causas por las que tu  no vende lo suficiente

Finalmente, después de varias semanas (o meses) de desarrollo, tu ecommerce finalmente está online y listo para recibir las primeras ventas. Los productos han sido insertados, sin embargo, las conversiones no llegan. Pasan los días, pero tu bandeja de entrada sigue vacía, al igual que tu cuenta bancaria.

Sin duda, tu pregunta será “¿Por qué no se está vendiendo mi ecommerce? » ¿Qué pasa? Y, sobre todo, ¿cómo solucionarlo? El ecommerce que no convierte es un problema común en los sitios recién abiertos, pero también afecta a los sitios más antiguos que vendieron mucho en el pasado y luego dejaron de convertir.

Tu ecommerce no posicionado en motores de búsqueda

El posicionamiento es, en pocas palabras, cuando un usuario busca tus productos en Google, este último pone tu sitio en la primera página (en algunos casos incluso la segunda puede ser buena) como resultado del buen SEO. Si tu sitio nunca se devuelve como resultado de una búsqueda, no hace falta decir que nadie puede saber que tu sitio existe y, en consecuencia, recibir compras

Para verificar que tu sitio está posicionado, puede aprovechar varias herramientas en línea, como SeoZoom o seguimiento de Google.  Analytics, que si se configura correctamente puede decirte cuántos usuarios provienen de búsquedas orgánicas en Google.

Sitio difícil de navegar

En la fase de diseño UX y desarrollo del ecommerce, no podemos permitirnos dejar nada al azar: desde la página de inicio hasta la estructura del menú, todo debe garantizar que el usuario encuentre lo que busca, y que lo haga con la mayor facilidad posible.

Para darte un criterio, debe haber un máximo de 3 clics entre el visitante que ingresa a un sitio y su compra. Si ha configurado tu sitio con una estructura como esta:

Inicio> Mobiliario para el hogar> Mobiliario de sala> Mobiliario de madera> Aparadores, sepa que un porcentaje muy alto de visitantes abandonará tu sitio a medida que avanza por el laberinto de subcategorías. que has creado.

En su lugar, opta por un mástil más delgado: Inicio> Mobiliario> Aparadores. Tampoco subestimes el diseño y el aspecto visual: las ventanas emergentes que se abren cada pocos segundos, los banners invasivos y las estructuras poco claras pueden afectar las visitas y hacer que tus visitantes huyan tan pronto como lleguen al sitio.

La ficha del producto no es exhaustiva

El ecommerce tiene el aspecto negativo de no poder ver y tocar los objetos que nos gustaría antes de comprarlos. Para remediar esta limitación, es necesario tener una ficha de producto lo más completa posible. Un usuario interesado en comprar un aparador online sin duda necesitará saber si un artículo de este tipo, caro y voluminoso, podrá cumplir con sus expectativas.

Más allá de las clásicas dimensiones de alto, largo y ancho, sin duda será más productivo brindarle información adicional: ¿son los estantes lo suficientemente altos para caber en el marco plateado que te dio tu abuela? ¿Qué tipo de madera es y cómo se debe tratar para que no se deteriore con el tiempo? ¿Existe algún video que te permita ver el objeto en 3 dimensiones?

Precio poco claro

Un precio poco claro o en aumento una vez que el artículo se agrega al carrito solo se convertirá en una venta perdida. El precio de los productos debe ser claro y transparente; si tu cliente es un particular, es inútil indicar los precios imponibles. Asimismo, unos costes de envío claros y destacados evitarán el abandono masivo de carritos.

Precio demasiado alto en comparación con la competencia

Si ya respetas los demás puntos, pero aún no generas ventas, es posible que no hayas dado el peso adecuado a la competencia. De hecho, puedes tener el sitio más hermoso del mundo completo con cualquier información, pero si ofreces el mismo artículo que se vende en Amazon por la mitad de precio, el usuario terminará comprando en este último. No solo por el precio, sino también por la fiabilidad de la marca.

Si realmente no puedes ofrecer un precio competitivo (luchar contra Amazon es obviamente imposible, en lugar de centrarte en competidores que se ocupan del mismo nicho que tú), opta por ofrecer un servicio adicional que justifique la diferencia de precio, es decir, deja claro por qué los usuarios deberían comprarte.

Propuesta de venta única poco clara

¿Por qué debería un usuario comprar en tu ecommerce? ¿Qué tienes para ofrecer en particular en comparación con las decenas o cientos de competidores presentes en línea? Si vendes un producto innovador del que tienes la exclusiva puedes ir más allá, porque tienes mucha suerte.

Si, por el contrario, perteneces al 99,9% de los mercados ya encuestados por otros competidores, necesariamente debes ofrecer y explicar a tu cliente cuál es la característica que está buscando, lo diferencia de todos los demás y qué beneficio le supondría comprarte. Volviendo a nuestro ejemplo de los aparadores, si junto con el producto final decides enviar también un producto específico para la limpieza del mencionado aparador de forma gratuita junto con un vídeo que explique el montaje, sin duda animarías al usuario a elegir tu sitio.

Pocas formas de pago

Evalúa las necesidades de tu audiencia y ajusta tus opciones de pago: una audiencia menor de 18 años probablemente no tendrá una tarjeta de crédito para realizar una compra, al igual que una persona mayor puede no confiar en pagar en línea o no tener una tarjeta de crédito y una cuenta de PayPal. En estos casos, es necesario ofrecer pago contra reembolso o transferencia bancaria para interceptar también a esta audiencia.

Si, por el contrario, vendes un tipo de producto muy caro, permitir el pago a plazos haría que la compra fuera mucho más accesible para un público más amplio.

¡No olvides el pago a través de Paypal u otros métodos virtuales! Muy apreciados por jóvenes y mayores, a menudo también representan una garantía adicional de fiabilidad.

El ecommerce aparentemente poco confiable 

Hablando de confiabilidad, muchas personas todavía no compran en línea porque “no confían”. Si bien este número continúa disminuyendo con el tiempo, asegúrate de que tu sitio sea confiable tan pronto como el visitante llegue al sitio.

¿Se ven claramente tus contactos y tu número de IVA? ¿Se puede rastrear inmediatamente el número de teléfono al que pueden contactarte para obtener más información, en cualquier página? ¿Tu sitio está en HTTPS y, por lo tanto, garantiza una transferencia segura de la información personal de los compradores? ¿La política de cookies y privacidad está actualizada a 2018 de acuerdo con la legislación GDPR?

Mala (o inexistente) reputación de marca en línea o fuera de línea

En este caso hay que tener en cuenta dos cosas:

  • Si buscas tu marca en línea, ¿obtienes reseñas entre los resultados?
  • ¿Son estas revisiones o comentarios positivos?

Si la respuesta a cualquiera de las dos es no, entonces deberías pensar en remediarlo: antes de realizar una compra en un sitio desconocido, los usuarios generalmente se vuelven inteligentes y buscan comentarios en línea para asegurarse de que no se encuentren con una estafa. No encontrar nada en tu cuenta no los atraerá a presionar ‘comprar’, mientras que las reseñas poco halagadoras los asustarán.

El sitio no se actualizó durante demasiado tiempo

Si tu sitio no es nuevo y una vez realizado, probablemente sea el momento de un rediseño. Así como cambian las modas, también cambian los sitios web. Si tu e-commerce se realizó en 2012 y nunca se ha vuelto a tocar, salvo añadir algún producto de vez en cuando, no queda otra opción: o actualizas tu sitio o este último está destinado a caer en el olvido.

BONUS: No conectar tu ecommerce con tus canales digitales

El commerce manager es un conjunto de herramientas que te ayudan a vender productos y a gestionar tu negocio en Facebook e Instagram. Te permite utilizar Checkout, la solución de compra de comercio electrónico de Facebook, así como gestionar el inventario, los pedidos, los pagos y mucho más. Tanto si diriges una pequeña tienda en la página de Facebook como si trabajas con un socio de comercio electrónico como Shopify o woocomerce para gestionar el inventario en las tiendas de la página de Facebook, Marketplace o Instagram, Commerce Manager puede ayudarte a ser un vendedor más eficiente y eficaz.

¿Estás listo?

Estos son los principales problemas que hemos encontrado con nuestros clientes, ¿tienes algún otro que nos haya faltado mencionar? Si es así, ponte en contacto con nosotros y cuéntanos tu caso, nos encantará ayudarte y compartir esa experiencia con otros dueños de ecommerce como el tuyo.

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